企业应急管理相关人员、中层管理者等。
价 格：来电咨询
课时安排：长期有效
上课地点：广州市海珠区石榴岗路10号生物工程大厦9楼
课程内容：课程大纲
培训主题 | 课程内容 |
一、应急管理的重要性 | 1.历年来各类企业突发事件的回顾 |
2.突发事件预防及应对的价值 | |
3.分析今天的宏观经济环境 | |
4.企业应急管理势在必行 | |
二、应急管理的基本理念 | 1.突发事件的分级与分类 |
2.应急处理的原则 | |
3.应急处理的目的 | |
4.应急管理的组织体系 | |
5.应急管理需要提升的能力 | |
6.内外突发事件处理的技巧 | |
三、突发事件的传播管理 | 1.突发事件传播的特点 |
2.突发事件传播的类型 | |
3.突发事件传播的基本方式 | |
四、建立突发事件预防体系 | 1.应急管理意识的培养 |
2.应急管理体制的建立 | |
3.建立应急预警系统 | |
4.加强内部传播流程管理 | |
5.应急管理资源的保障 | |
6.应急管理技能的培训 | |
7.建立并维护良好的媒体合作平台 | |
8.制定应急管理预案 | |
五、突发事件应急处理的实务操作 | 1.应急处理的运行机制 |
2.掌握突发事件的特点 | |
3.突发事件中的心理现象与应对 | |
4.处理突发事件的关键环节 | |
5.突发事件的内部危机公关（内部人员） | |
6.突发事件的外部危机公关（政府、媒体、公众、客户等） | |
7.应急处理中的错误行为 | |
六、突发事件的善后处理 | 1.应急处理结果的评估 |
2.恢复管理计划的制定 | |
3.恢复管理计划的实施 | |
4.突发事件中的危险与机遇 | |
5.处理遗留问题与滞后影响 | |
6.形象恢复管理互动 | |
七、企业应急管理的特殊方法 | 1.韬光养晦的处理方法 |
2.中庸文化的运用 | |
3.关注公众最关心的问题 | |
4.突发事件发生时，客户沟通的建议 | |
八、应急管理中的媒体应对 | 1.“鸵鸟政策”行吗 |
2.第一时间通过媒体发布消息 | |
3.突发事件新闻处置方案 | |
4.应对媒体采访规范用语 | |
5.正确对待曝光的报道和失实的报道 | |
6.信息时代的网络衍生突发事件的管理 | |
九、掌握可操作的应急管理方案 | 1.成立应急管理小组 |
2.对外发表声明 | |
3.对内沟通 | |
4.对外沟通 | |
5.权威介入 | |
十、如何建立应急预案体系 | 1.突发公共事件总体应急预案 |
2.突发公共事件专项应急预案 | |
3.突发公共事件部门应急预案 | |
4.突发公共事件地方应急预案 | |
5.企事业单位根据有关法律法规制定的应急预案 |